常见问题

商品问题

车库网销售的商品是全新正品吗？质量有保证吗？
车库网销售的商品皆来自知名品牌的顶级代理（请看部分授权证书），正规渠道，所售品都是全新正品。所有商品都是世界或国内知名品牌，质量稳定有保证。

为什么车库网的商品比4S店修理厂便宜很多？
一般4S店修理厂会在配件材料上加价30%~500%，这是4S店修理厂的主要利润来源。车库网利用网络直销的方式，大大节省了中间费用，将实惠带给广大车主。道理与在大酒店购买酒水一样，同样酒水直接在酒店消费，要比在超市购买贵的多。

我需要的商品在车库网上没有，该怎么办？
车库网现在主要销售汽车保养配件，这是普通车主必须更换且更换频率较多的配件。在此基础上，车库网会不断拓展商品线，以求更好的服务车主。请随时关注车库网的更新。

我对汽车配件不熟悉，不知道怎么选择，怎么办？
首先选择你驾驶的具体车型，然后浏览适用的配件，仔细阅读商品的详细信息和介绍，如还有请问，可在商品下方咨询留言，或拨打4008-163-006与我们客服联系。

我在车库网购买了商品，该去那里安装？
某些商品（如雨刷）安装十分简单，可根据情况自行安装，其他配件，请到正规的修理厂或4S店进行安装，只需支付一定的工时费即可。配件的寿命效果既与配件本身的质量有关，也必须有正确的安装，否则不但可能损坏配件，还可能对爱车造成不良影响，因此车库网建议车主选择正规的修理厂进行安装。

我购买的商品，无法安装到车上，该怎么办？
请保存好商品和商品包装，并拨打4008-163-006与我们客服联系。

支付问题

在车库网买东西，购买流程是怎样的呢？
请先注册车库网，然后在首页左栏“按汽车品牌挑选商品”，寻找适合您爱车的配件；把您心仪的各种配件加入购物车，完成后在购物车页下方点击“结账”，填写您的收货信息，“确认订单”后按提示操作即可。

车库网都支持哪些支付方式？
目前支持支付宝、财付通、网银在线和银行汇款。如果您是山东省济南市的会员，请拨打客服电话：4008-163-006,可以到车库网的济南自提点直接拿取商品，自提商品免运费。
在车库网购物时，除了商品标明的价格，还有哪些费用需要支付？
除了支付您所购买商品总价，还需要支付运费，就是我们将货物送到您的地址所产生的运送费用。 运费会在结账时自动加入订单总金额。

配送问题

收货时，我该注意些什么？
目前根据快递公司的行业规定，只有在支付款项之后您才能打开包装验货。您需要查看商品外包装是否完好，如果都没有问题，您可以放心签收。如果您打开包装后发现问题请第一时间拨打4008-163-006，我们将会根据实际情况进行处理。

商品发出后，我如何查询快递配送状态？
您可以在“控制中心 - 我的订单”中查看订单列表，在已发货的商品订单操作内有“快递查询”链接，点击即可查询。

一般下单后，车库网多久会将商品发出？我多久可以收到商品？
通常车库网在确认订单后的24小时内就会将货发出，采用快递方式送货，一般送抵时间在1天到4天左右。

车库网支持的自提点有哪些？我可以上自提点直接购买吗？
目前车库网开通了济南的自提点,不可以上自提点直接购买，自提点是方便你提货节省运费的地点， 并无商品商品、销售、售后的功能。

关于售后

遇到商品质量问题怎么办？
如产品出现质量问题，请用户主动拨打4008-163-006，我们会将产品寄回厂家进行质量检测，确认纯粹属于质量问题后（不包含不正确的安装和使用导致的产品损坏或寿命缩短），本店铺将和用户沟通做赔偿或换货处理。

何种情况下可以进行退换货？
1、收货后请在快递员面前检查物品，如发现外包装损坏或者内部物品缺失的情况请您及时与我们联系，并且不要签收（特别是贵重物品）。如您签收后发现物品缺少或损坏，我们无法承担责任，请千万注意。

2、如对产品不满意可以在不影响二次销售情况下退（换）货（产品包装，附件完好）。车库网退换货期限为客户签收后一周内。由于我方失误造成产品型号与您购买的型号不一致，我们承诺退（换）货并负责来回的物流费用。由于客户自己的原因（未确定使用型号或资料填写不正确）造成商品无法安装或使用的情况，车库网负责调换。来回物流费用由客户自己负责。

3、发生以下情况，车库网不接受退换货：

a、产品已被使用，影响2次销售的；
b、不正确的安装导致产品损坏；
c、超出退换货期限；
d、退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全，影响2次销售的；
e、退回的商品发票（未开发票则不在此列）丢失、涂改或损坏；
f、注明概不退换的特价品、赠品不在退换货范围，一律不予退换。

车库网销售的商品，执行什么样的保修政策？
1、汽车照明产品、刹车片、高压线等易损件质保时间为3个月；
2、汽车电瓶、减震器、离合器片质保时间为1年；
3、其它类产品的质保按照厂家规定，具体可咨询客服电话4008-163-006。